Política de reembolso

3. Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías
Enigmas Store responde ante ti por todos los productos que vende, aunque los despache un proveedor aliado. Ninguna regla de esta política limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.
3.1 Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra).
•    Plazo: 5 días hábiles desde que recibes el producto. No necesitas explicar el motivo.
•    Cómo: escríbenos a enigmasstorecol@gmail.com o por WhatsApp (3144584063) con tu número de pedido; te damos un radicado y la dirección de devolución.
•    Condición: el producto debe volver sin usar, en el mismo estado y empaque en que lo recibiste. El envío de la devolución lo pagas tú.
•    Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto, nos entregas los datos para el pago y devuelves el producto. Se paga por el medio que prefieras: reverso a tu tarjeta o medio de pago, o transferencia a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria si pagaste contraentrega.
•    No aplica (Ley 1480, art. 47) a: productos de uso personal, como maquillaje, cosméticos, productos de cuidado y aseo personal y ropa interior; productos personalizados o hechos a tu medida; productos perecederos; y productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente. Esta excepción no afecta tu garantía si el producto sale defectuoso.
3.2 Garantía legal (el producto salió defectuoso). Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de cada producto durante este término, contado desde la entrega:

Categoría	Término de garantía
Belleza y maquillaje	Hasta la fecha de vencimiento del producto
Moda	3 meses
Hogar y decoración	6 meses
Herramientas	6 meses
Luces navideñas	6 meses
Aseo	Hasta la fecha de vencimiento del producto

Si un producto no tiene término anunciado, su garantía es de 1 año.
Cómo hacerla efectiva:
1.    Escríbenos por enigmasstorecol@gmail.com o por WhatsApp (3144584063) (también puedes hacerlo verbalmente) con tu número de pedido y una descripción de la falla; fotos o video ayudan. Basta el número de pedido o el correo de confirmación como prueba de compra; no exigimos factura física.
2.    Te damos un radicado y, cuando recibamos el producto, una constancia de recibo con fecha y estado.
3.    Respondemos en máximo 15 días hábiles.
4.    Si procede: reparación (máximo 30 días hábiles), cambio por uno igual o equivalente (máximo 10 días hábiles) o devolución del dinero si la falla se repite o no puede repararse. La devolución de dinero la hacemos en máximo 15 días calendario.
La garantía no tiene costo para ti. Solo no aplica cuando la falla se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto o a no seguir las instrucciones de uso que te entregamos (Ley 1480, art. 16).
3.3 Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío. Si recibes algo distinto a lo que compraste, incompleto o dañado, lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección.
3.4 Cambios por talla, color o gusto. Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios por talla o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y con etiquetas. El envío de ida y vuelta lo paga el cliente. No aplica a productos de uso personal.
3.5 Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto es defectuoso o no corresponde a lo que pediste. Para hacerlo, presenta la queja ante Enigmas Store dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación y avisa en ese mismo plazo a la entidad emisora de tu medio de pago. Si devuelves un producto, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión se hace en máximo 15 días hábiles. No aplica a pagos contraentrega en efectivo; en ese caso usa el retracto o la garantía.