Términos del servicio

<h2>4. Términos y condiciones y atención al cliente</h2>4.1 Quién vende. Enigmas Store es operada por Santiago Bonilla Ruiz (C.C. 1028140513) y Samuel Henao Martinez (C.C. 1025888960), personas naturales que operan conjuntamente el negocio, domicilio en Calle 35 # 50-49, Guarne, Antioquia, Colombia. Correo: enigmasstorecol@gmail.com. WhatsApp: 3144584063. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.4.2 Aceptación. Al comprar aceptas estos términos y las políticas de privacidad, envíos y devoluciones de esta tienda. Debes ser mayor de 18 años para comprar.4.3 Productos. Cada ficha indica características, medidas, materiales, contenido, modo de uso y restricciones. Las fotos son ilustrativas; ante cualquier diferencia prima la descripción escrita. Los cosméticos que vendemos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) del INVIMA vigente, indicada en su ficha. Algunos productos los despacha un proveedor aliado; eso no cambia nuestra responsabilidad ante ti.4.4 Precios. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. Antes de pagar verás un resumen con productos, cantidades, precio total, costo de envío y tiempo de entrega. Pagas únicamente el precio anunciado en ese resumen.4.5 Promociones. Cada promoción indica su fecha de inicio y fin, las unidades disponibles cuando sean limitadas y sus condiciones. Los descuentos no son acumulables, salvo que la promoción diga lo contrario.4.6 Proceso de compra. Agregas productos al carrito, ingresas tus datos, revisas el resumen y eliges el medio de pago. Al confirmar recibes un correo con el número y el detalle del pedido. Los pedidos contraentrega pueden confirmarse por WhatsApp o llamada antes del despacho.4.7 Medios de pago. Tarjeta débito y crédito, PSE y otros medios a través de Bold, y pago contraentrega. No hacemos cobros automáticos ni recurrentes. Si detectamos un cobro doble, lo devolvemos de inmediato.4.8 Atención al cliente y PQR. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por:<ul><li>Formulario de contacto en enigmasstorecol.net/pages/contact</li><li>Correo: enigmasstorecol@gmail.com</li><li>WhatsApp: 3144584063, atendido por personas en el horario indicado</li></ul>Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes hacer seguimiento. Respondemos de fondo en máximo 15 días hábiles; los plazos de datos personales están en la sección 1.8. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: <a href="https://www.sic.gov.co">www.sic.gov.co</a>.4.9 Propiedad intelectual. Textos, logotipos y diseño de la tienda pertenecen a Enigmas Store o se usan con permiso; las marcas de los productos pertenecen a sus titulares.4.10 Responsabilidad. Enigmas Store no responde por fallas de conexión o de los equipos del usuario, por el uso del producto en contra de sus instrucciones, ni por hechos de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita las obligaciones de garantía, información, entrega y devolución que nos impone la Ley 1480 de 2011.4.11 Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012.4.12 Cambios a estos términos. Podemos actualizarlos; la versión vigente estará siempre publicada aquí. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que se hizo. Vigentes desde el 8 de octubre de 2026.