Política de envío

2. Política de envíos y entregas

2.1 Cobertura. Enviamos a toda Colombia por medio de transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Coordinadora, Envía y TCC. Si tu dirección está en una zona sin cobertura, te avisamos antes de despachar y puedes cancelar con devolución total.

2.2 Tiempos de entrega. El plazo se cuenta en días hábiles desde la confirmación del pedido e incluye alistamiento y transporte:

Destino	Tiempo total estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Pereira)	3 a 5 días hábiles
Otros municipios	5 a 8 días hábiles
Envío prioritario (solo ciudades principales, pedidos confirmados antes de las 3:00 p. m.)	1 a 2 días hábiles

El tiempo aplicable a tu dirección se muestra antes de pagar. En ningún caso superará 30 días calendario.

2.3 Costo del envío. El envío estándar es gratis a toda Colombia. El envío prioritario tiene un costo adicional que verás antes de pagar. El valor total que pagas es el que aparece en el resumen del pedido.

2.4 Seguimiento. Cuando tu pedido salga, te enviamos por correo y WhatsApp el número de guía y el enlace de rastreo. Si tu pedido tiene varios productos, pueden llegar en paquetes separados; te avisaremos.

2.5 Pago contraentrega. Pagas al recibir, en efectivo al mensajero. Antes de pagar puedes revisar el estado exterior del paquete. Si está abierto, roto o mojado, puedes rechazarlo y avisarnos; te enviamos uno nuevo sin costo. Si un pedido contraentrega llega en el plazo y en buen estado y se rechaza sin causa, podremos pedir pago anticipado en compras futuras.

2.6 Retrasos y falta de existencias. Si tu pedido se va a demorar más del plazo informado o el producto se agota, te avisamos de inmediato. Tú eliges:

Esperar con una nueva fecha de entrega, o

Cancelar el pedido y recibir la devolución total de lo pagado en máximo 15 días calendario, por el medio que prefieras.

También puedes cancelar si se supera el plazo informado o los 30 días calendario, aunque no te hayamos avisado.

2.7 Al recibir tu pedido. Revisa que esté completo y en buen estado. Si falta algo, llegó dañado o no es lo que pediste, repórtalo en las primeras 48 horas con fotos o video por WhatsApp o al correo enigmasstorecol@gmail.com para resolverlo más rápido. Después de ese plazo sigues teniendo tu garantía legal (sección 3.2).

2.8 Dirección y entrega fallida. Verifica tu dirección y celular antes de pagar. La transportadora hace 2 intentos de entrega. Si no fue posible entregar por datos errados o ausencia, te contactamos para reprogramar; el costo del reenvío por un error en los datos del cliente lo asume el cliente, y te informamos su valor antes de reenviar.

2.9 Pedido marcado como entregado sin recibirlo. Escríbenos con tu número de pedido. Abrimos una investigación con la transportadora y te damos respuesta en máximo 15 días hábiles: entrega del producto o devolución del dinero.